Social media marketing

Suite à la démocratisation des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises ont créées des comptes sociaux et sont insatisfaites des résultats obtenus. Les retours sont souvent les mêmes, avec une critique provenant du fait que ces outils prennent beaucoup de temps pour peu de retour sur investissement. En réalité, l’entreprise doit accepter de se remettre en question. Comme tout outil, les média sociaux entre dans une logique de stratégie digitale globale. S’ils n’apportent pas de retours, c’est que l’approche, soit par manque de connaissance, soit par manque de temps, ou par manque de ressources, n’est pas optimale. Pour une entreprise, le social média marketing n’est pas gratuit, prend du temps, doit être professionnalisé, doit avoir des objectifs SMART et doit être mesuré.

Agence social média marketing

Pourquoi un tel décalage entre la promesse et les résultats sociaux ?

Suite à la démocratisation des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises ont créées des comptes sociaux et sont insatisfaites des résultats obtenus. Les retours sont souvent les mêmes, avec une critique provenant du fait que ces outils prennent beaucoup de temps pour peu de retour sur investissement. En réalité, l’entreprise doit accepter de se remettre en question. Comme tout outil, les média sociaux entre dans une logique de stratégie digitale globale. S’ils n’apportent pas de retours, c’est que l’approche, soit par manque de connaissance, soit par manque de temps, ou par manque de ressources, n’est pas optimale. Pour une entreprise, le social média marketing n’est pas gratuit, prend du temps, doit être professionnalisé, doit avoir des objectifs SMART et doit être mesuré.

Définir sa stratégie social média marketing

Comme tout élément d’une stratégie webmarketing, il est important de définir des objectifs. La base d’une stratégie social média marketing performante est le planning média. Document où l’on définira les objectifs, les réseaux sociaux à intégrer en fonction de votre secteur d’activité, les thèmes à aborder et à éviter, mais aussi les jours et les heures ou poster des articles. Il sera donc important de respecter ce planning, mais aussi de l’adapter au fur et à mesure des rapports afin d’être au plus proche de votre cible.
Si les résultats sont à la mesure des attentes et que la communauté autour de votre entreprise est forte, nous pourrons passer un palier et créer des campagnes publicitaires ou des jeux concours sur les réseaux sociaux, toujours dans une démarche de recherche de performances.

Choisir ses réseaux sociaux

La question du choix des réseaux sociaux est récurrente. Toute entreprise se doit d’avoir une logique par rapport à son secteur d’activité et ses cibles. Choisir des plateformes social média pertinentes se fait en fonction de l’activité mais aussi des ressources et du budget alloué à se levier. Si quelques réseaux sociaux sont incontournables (Facebook, Google+ et Linkedin), d’autres sont plus spécifiques et demande une approche en fonction de l’entreprise. Certains d’entre eux peuvent aussi devenir incontournable selon les pays que vous ciblés.

Eviter les pièges des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des outils pertinents à condition de savoir les utiliser. Dans le cas contraire, ils peuvent desservir votre entreprise et donner une mauvaise image de votre activité :

  • Si vous créez un compte, il faut l’alimenter. Imaginer vos prospects ou clients en train de chercher des informations sur votre entreprise et qui se retrouvent sur vos pages sociales vides ou avec quelques articles. C’est le reflet de votre travail qui transparaît via les outils social média.

 

  • Poster des articles à intervalles réguliers et communiquer sur les différents réseaux vous demande énormément de temps. Il faut être conscient de l’investissement à fournir dans ces outils et le prendre en compte dans votre stratégie social média marketing. Sinon, vous risquez de revenir au problème des comptes vides.

 

  • Les réseaux sociaux permettent l’interaction avec vos prospects. Ce qui signifie qu’ils peuvent exprimer leurs satisfactions ou au contraire leurs désagréments. Ne laissez jamais un internaute sans réponse.

Quels sont les Kpi’s d’un stratégie social média marketing ?

L’intérêt principal des réseaux sociaux est lié à la création d’une communauté engagée autour de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Les facteurs clés de performance seront le nombre d’abonnés, mais surtout les interactions avec vos articles. C’est le partage des informations que vous postez qui prouvera l’intérêt et le niveau d’engagement. Favorisez la qualité à la quantité. Dans une démarche d’inbound marketing, les plateformes social média ont pour objectifs de faire venir des visiteurs sur votre site internet où vous les convertirez.

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