Fidélisation clients

Internet ne déroge pas à la règle, fidéliser un client coûte moins cher que de le convertir. Il existe sur le web de nombreux moyens de fidéliser, très différent selon vos enjeux. Pourtant, ce levier n’est que très peu exploité et n’est que rarement pris en compte lors de la définition des leviers d’une stratégie digitale.

Fidélisation clients

Imaginer votre stratégie de fidélité

Quelque soit votre enjeux sur internet, il est nécessaire de fidéliser vos clients. Vous ne pouvez pas avoir une stratégie à long terme sans la fidélisation. Selon votre secteur d’activité, votre entreprise et vos clients, votre stratégie de fidélité peut suivre des modèles différents. La première étape d’une stratégie performante et incitative est d’imaginer vos axes de fidélisation en fonction des attentes et besoins clients.

Fidéliser en e-commerce

En e-commerce, la fidélisation client est plus simple à imaginer. Comme dans une boutique physique, il est possible de mettre en place des systèmes de points fidélités qui permettront à vos acheteurs d’obtenir des remises ou des bons d’achats. Pourtant, si ce modèle fait ces preuves, il n’est pas le seul. Il est important, pour offrir un vrai service à vos clients, d’imaginer des stratégies de fidélisation différenciatrices, permettant aussi de susciter l’intérêt de vos clients. Mettre en place un modèle innovant peut être complémentaire au modèle plus classique des remises sur points fidélités.

Fidéliser en captation de contacts

Lorsque votre objectif est de capter des contacts qualifiés, mettre en place une stratégie de fidélisation client peut s’avérer plus complexe. Il n’est pas toujours envisageable de créer des remises ou des points fidélités. Il faudra donc être plus imaginatif. La stratégie de fidélité est ici un travail sur mesure, qui se définit en fonction de votre secteur d’activité, de vos objectifs et de la politique interne de l’entreprise. Il n’est pourtant pas question de mettre de côté la fidélité. L’imagination ne doit pas être un frein mais un moteur de votre stratégie.

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